Terugbetalingsbeleid
1. Toepassingsgebied en bedrijfsinformatie
Dit retourbeleid is van toepassing op bestellingen die consumenten via de Vintagecyclesus website plaatsen voor meubels, woonproducten en bijbehorende accessoires, waarbij de producten worden geleverd op een adres in Nederland.
Dit beleid beschrijft de voorwaarden en procedures voor retourzendingen na ontvangst van een product, waaronder:
- de retouraanvraagperiode van 14 dagen;
- de voorwaarden voor geretourneerde producten;
- de retouraanvraagprocedure;
- de organisatie van retourtransport;
- de kostenverdeling voor retourzendingen;
- de verwerking van terugbetalingen;
- de manier waarop u contact kunt opnemen met Vintagecyclesus.
Vintagecyclesus is een online winkel voor meubels, woonproducten en bijbehorende accessoires, eigendom van en geëxploiteerd door de Amerikaanse onderneming VINTAGE CYCLES, LLC.
Consumenten kunnen via de Vintagecyclesus website productinformatie bekijken, waaronder productafmetingen, materialen, kleuren, prijzen en andere relevante productinformatie. Op basis van de bestelgegevens biedt Vintagecyclesus productlevering en klantenservice na aankoop.
Bedrijfsinformatie
Bedrijfsnaam:
VINTAGE CYCLES, LLC
Bedrijfsadres:
2200 N. FLORIDA MANGO RD, SUITE 403,
WEST PALM BEACH, FL 33409,
United States
Amerikaans belastingidentificatienummer (EIN):
87-3440325
Telefoonnummer:
+1 (305) 891-7100
E-mailadres:
Klantenservice:
Maandag tot en met vrijdag
8:00 AM – 6:00 PM
(Eastern Time, Verenigde Staten)
Consumenten kunnen per e-mail contact met ons opnemen. Wij beantwoorden vragen binnen 24 uur na ontvangst.
2. Retouraanvraag binnen 14 dagen
Consumenten kunnen binnen 14 dagen na ontvangst van het product contact opnemen met Vintagecyclesus om een retouraanvraag in te dienen.
De retourtermijn begint op de dag waarop de consument of een door de consument aangewezen persoon het product ontvangt.
Wanneer u een product wilt retourneren, dient u binnen deze termijn contact met ons op te nemen via e-mail en de volgende informatie te verstrekken:
- ordernummer;
- e-mailadres dat tijdens de bestelling is gebruikt;
- productnaam;
- relevante informatie over de retourzending.
Na ontvangst van de retouraanvraag controleert Vintagecyclesus de bestelgegevens en beantwoorden wij de aanvraag binnen 24 uur per e-mail met verdere retourinstructies.
3. Voorwaarden voor geretourneerde producten
Om ervoor te zorgen dat geretourneerde producten correct kunnen worden gecontroleerd en verwerkt, moeten producten aan de volgende voorwaarden voldoen:
- het product moet zich in nieuwe staat bevinden;
- het product mag niet zijn gebruikt;
- het product mag niet zijn geïnstalleerd, aangepast of gewijzigd;
- het product en eventuele accessoires moeten compleet zijn;
- de originele verpakking dient, indien beschikbaar, zoveel mogelijk behouden te blijven.
Na het indienen van een retouraanvraag dient de consument het product zorgvuldig te bewaren om schade door gebruik, installatie of onjuiste behandeling te voorkomen.
Wanneer een geretourneerd product duidelijke gebruikssporen, schade of ontbrekende onderdelen bevat, zal Vintagecyclesus het product beoordelen op basis van de feitelijke situatie.
4. Retouraanvraagprocedure
Wanneer u een product wilt retourneren, volgt u de onderstaande stappen:
Stap 1: Retouraanvraag indienen
Stuur een e-mail naar:
Vermeld hierbij:
- ordernummer;
- naam van de ontvanger;
- contact e-mailadres;
- productinformatie.
Stap 2: Bevestiging van de retourzending
Na ontvangst van de aanvraag controleert Vintagecyclesus de bestelling en de retourvoorwaarden.
Wanneer de retouraanvraag voldoet aan de voorwaarden, ontvangt de consument:
- retourbevestiging;
- retourinstructies;
- een vooraf betaald retourlabel (Prepaid Return Label);
- informatie over het retourtransport.
Stap 3: Product retourneren
De consument dient het product volgens de verstrekte retourinstructies terug te sturen via de aangewezen retourmethode.
Wij adviseren consumenten om het verzendbewijs van de retourzending te bewaren voor eventuele controle van de transportstatus.
5. Retourkosten en retouradres
Kosten van retourtransport
Voor retouraanvragen die voldoen aan dit retourbeleid:
De kosten voor de retourzending worden door Vintagecyclesus gedragen.
Wij verstrekken aan de consument:
Een vooraf betaald retourlabel (Prepaid Return Label).
De consument hoeft geen retourtransportkosten te betalen voor retourzendingen die aan de voorwaarden voldoen.
Retouradres
Retouradres:
VINTAGE CYCLES, LLC
2200 N. FLORIDA MANGO RD, SUITE 403
WEST PALM BEACH, FL 33409
United States
Consumenten dienen geen producten terug te sturen voordat zij een retourbevestiging en retourlabel van Vintagecyclesus hebben ontvangen.
Retourzendingen die zonder voorafgaande bevestiging worden verstuurd, kunnen invloed hebben op de verwerkingstijd.
6. Controle van retourproducten en terugbetaling
Na ontvangst van het geretourneerde product controleert Vintagecyclesus de staat van het product.
De controle kan onder andere betrekking hebben op:
- of het product overeenkomt met het oorspronkelijk bestelde artikel;
- of het product in nieuwe staat verkeert;
- of het product compleet is;
- of alle accessoires aanwezig zijn.
Wanneer het geretourneerde product aan de voorwaarden voldoet:
Vintagecyclesus verwerkt de terugbetaling binnen 2 werkdagen nadat het retourproduct is ontvangen en gecontroleerd.
Het terug te betalen bedrag wordt gebaseerd op de daadwerkelijk betaalde bestelling, waaronder indien van toepassing:
- het daadwerkelijk betaalde productbedrag;
- eventueel betaalde verzendkosten;
- toepasselijke belastingbedragen.
Na verwerking van de terugbetaling kan de uiteindelijke verwerkingstijd afhankelijk zijn van de gebruikte betaalmethode en de verwerkingstijd van de betreffende betaaldienstverlener.
7. Bijzondere situaties
Problemen tijdens transport
Wanneer een product tijdens het transport beschadigd raakt, ontbreekt of er andere leveringsproblemen optreden, verzoeken wij consumenten zo snel mogelijk contact met ons op te nemen.
Vermeld hierbij:
- ordernummer;
- productinformatie;
- omschrijving van het probleem;
- foto's van het product indien van toepassing.
Vintagecyclesus beoordeelt de situatie op basis van de bestelgegevens en biedt ondersteuning bij de verdere afhandeling.
Annulering van bestellingen
Wanneer een consument een bestelling wil annuleren, wordt geadviseerd zo snel mogelijk contact met ons op te nemen via e-mail.
Wanneer de bestelling nog niet is verzonden, kan Vintagecyclesus de annuleringsaanvraag beoordelen op basis van de actuele bestelstatus.
Wanneer de bestelling reeds is verzonden, kan de consument gebruikmaken van de retourprocedure zoals beschreven in dit beleid.
Situaties waarin retour mogelijk niet wordt geaccepteerd
De volgende situaties kunnen ervoor zorgen dat een retourzending niet volgens de normale retourprocedure kan worden verwerkt:
- het product is gebruikt;
- het product is beschadigd door handelen van de consument;
- originele onderdelen of accessoires ontbreken;
- het product heeft door installatie of onjuiste behandeling een gewijzigde staat gekregen.
Wanneer een retourproduct niet aan de voorwaarden voldoet, neemt Vintagecyclesus contact op met de consument via e-mail en informeren wij over de betreffende situatie.
8. Contact opnemen met Vintagecyclesus
Heeft u vragen over dit retourbeleid, de retourprocedure, terugbetalingen of uw bestelling? Neem dan contact met ons op.
VINTAGE CYCLES, LLC
E-mailadres:
Telefoonnummer:
+1 (305) 891-7100
Bedrijfsadres:
2200 N. FLORIDA MANGO RD, SUITE 403
WEST PALM BEACH, FL 33409
United States
Klantenservice:
Maandag tot en met vrijdag
8:00 AM – 6:00 PM
(Eastern Time, Verenigde Staten)
Wij beantwoorden e-mailvragen binnen 24 uur na ontvangst en bieden ondersteuning op basis van uw bestelgegevens en retourverzoek.