Omruilbeleid
1. Toepassingsgebied en bedrijfsinformatie
Dit omruilbeleid is van toepassing op bestellingen van meubels, woonartikelen en bijbehorende accessoires die consumenten via de Vintagecyclesus website hebben gekocht en die worden geleverd naar adressen in Nederland.
Dit beleid beschrijft de procedure en voorwaarden voor consumenten die na ontvangst van hun bestelling een omruiling willen aanvragen, waaronder:
- de termijn voor het aanvragen van een omruiling;
- de voorwaarden voor de teruggestuurde producten;
- de aanvraagprocedure voor omruiling;
- de regeling voor retourtransport;
- de verdeling van de transportkosten;
- de verzending van vervangende producten;
- de contactgegevens van Vintagecyclesus.
Vintagecyclesus is een online winkel voor meubels en woonartikelen, eigendom van en geëxploiteerd door het Amerikaanse bedrijf VINTAGE CYCLES, LLC.
Consumenten kunnen via de Vintagecyclesus website productinformatie bekijken, waaronder:
- productnaam;
- productafmetingen;
- productmaterialen;
- productkleuren;
- productprijzen;
- overige relevante productinformatie.
Op basis van de bestelgegevens biedt Vintagecyclesus productlevering en klantenservice na aankoop.
Bedrijfsinformatie
Bedrijfsnaam:
VINTAGE CYCLES, LLC
Bedrijfsadres:
2200 N. FLORIDA MANGO RD, SUITE 403,
WEST PALM BEACH, FL 33409,
United States
Amerikaans belastingnummer (EIN):
87-3440325
Telefoonnummer:
+1 (305) 891-7100
E-mailadres:
Klantenservice:
Maandag tot en met vrijdag
8:00 AM – 6:00 PM
(Eastern Time, United States)
Consumenten kunnen per e-mail contact met ons opnemen. Wij beantwoorden vragen binnen 24 uur na ontvangst.
2. Termijn voor het aanvragen van een omruiling
Wanneer consumenten een product willen omruilen, kunnen zij binnen 14 dagen na ontvangst van het product contact opnemen met Vintagecyclesus om een omruilaanvraag in te dienen.
De termijn van 14 dagen begint op de dag waarop de consument of een door de consument aangewezen ontvanger het product daadwerkelijk ontvangt.
Bij een aanvraag voor omruiling dient de consument per e-mail de volgende informatie te verstrekken:
- ordernummer;
- e-mailadres dat gebruikt is bij de bestelling;
- naam van de ontvanger;
- naam van het product;
- reden voor omruiling;
- informatie over het gewenste vervangende product.
Na ontvangst van de aanvraag controleert Vintagecyclesus de bestelgegevens en ontvangt de consument per e-mail verdere informatie over de omruilprocedure.
3. Voorwaarden voor producten die worden teruggestuurd voor omruiling
Om ervoor te zorgen dat producten correct kunnen worden gecontroleerd en verwerkt, moeten de teruggestuurde producten aan de volgende voorwaarden voldoen:
- het product moet in nieuwe staat verkeren;
- het product mag niet zijn gebruikt;
- het product mag niet zijn geïnstalleerd, aangepast of gewijzigd;
- het product en de bijbehorende accessoires moeten compleet zijn;
- de originele verpakking dient, indien beschikbaar, zoveel mogelijk intact te blijven.
De consument dient het product zorgvuldig te bewaren voordat de omruiling wordt aangevraagd. Gebruik, installatie of onjuiste behandeling waardoor de staat van het product verandert, kan invloed hebben op de verwerking van de omruiling.
Wanneer een teruggestuurd product duidelijke gebruikssporen, schade of ontbrekende onderdelen vertoont, zal Vintagecyclesus de situatie beoordelen op basis van de daadwerkelijke staat van het product.
4. Procedure voor het aanvragen van een omruiling
Consumenten kunnen een omruiling aanvragen volgens de onderstaande stappen:
Stap 1: Dien een omruilverzoek in
Stuur een e-mail naar:
Vermeld daarbij:
- ordernummer;
- contactgegevens;
- productinformatie;
- reden voor de omruiling;
- gewenst vervangend product.
Stap 2: Bevestiging van de omruiling
Na ontvangst van de aanvraag controleert Vintagecyclesus:
- de bestelgegevens;
- de staat van het product;
- de beschikbaarheid van het vervangende product.
Wanneer de aanvraag voldoet aan de voorwaarden, ontvangt de consument:
- bevestiging van de omruiling;
- retourinstructies;
- een vooraf betaald retourlabel (Prepaid Return Label);
- informatie over het retourtransport.
De consument hoeft geen retourkosten te betalen voor een goedgekeurde omruilaanvraag.
Stap 3: Retourneren van het oorspronkelijke product
De consument dient het product terug te sturen volgens de retourinstructies van Vintagecyclesus.
Gebruik hiervoor het door ons verstrekte:
Vooraf betaalde retourlabel (Prepaid Return Label)
en verzend het product via de aangegeven retourmethode.
Wij adviseren consumenten om het verzendbewijs van de retourzending te bewaren voor het geval de transportstatus moet worden gecontroleerd.
5. Retourkosten en retouradres
Retourkosten
Voor omruilingen die voldoen aan dit beleid:
De retourtransportkosten die tijdens het omruilproces ontstaan, worden door Vintagecyclesus gedragen.
Wij verstrekken een vooraf betaald retourlabel. De consument hoeft geen retourkosten voor de goedgekeurde omruiling zelf te betalen.
Retouradres voor omruiling
Het product dient naar het volgende adres te worden teruggestuurd:
VINTAGE CYCLES, LLC
2200 N. FLORIDA MANGO RD, SUITE 403
WEST PALM BEACH, FL 33409
United States
Consumenten dienen geen producten terug te sturen voordat zij een bevestiging van Vintagecyclesus en het vooraf betaalde retourlabel hebben ontvangen.
Retourzendingen zonder voorafgaande bevestiging kunnen invloed hebben op de ontvangstcontrole en verwerkingstijd van de omruiling.
6. Productcontrole en verzending van het vervangende product
Na ontvangst van het teruggestuurde product controleert Vintagecyclesus de staat van het artikel.
De controle kan betrekking hebben op:
- of het product overeenkomt met het oorspronkelijke bestelde artikel;
- of het product in nieuwe staat verkeert;
- of het product niet gebruikt is;
- of het product en de accessoires compleet zijn;
- of het product voldoet aan de voorwaarden voor omruiling.
Wanneer het teruggestuurde product aan de voorwaarden voldoet:
zal Vintagecyclesus binnen 2 werkdagen na ontvangst en controle van het geretourneerde product de verzending van het vervangende product verwerken.
Na verzending van het vervangende product kan de consument per e-mail ontvangen:
- bevestiging van de omruiling;
- informatie over de levering van het nieuwe product;
- trackinginformatie (indien beschikbaar).
7. Vervangende producten en bijzondere situaties
Het vervangende product wordt geregeld volgens de door de consument bevestigde omruilaanvraag.
Het vervangende product moet voldoen aan:
- het product is nieuw;
- het product is ongebruikt;
- de productinformatie komt overeen met de bevestigde omruiling.
Wanneer het door de consument gekozen vervangende product tijdelijk niet beschikbaar is, neemt Vintagecyclesus contact op via e-mail om de beschikbare opties verder te bespreken.
Wanneer de consument na ontvangst van een product een van de volgende problemen constateert:
- schade ontstaan tijdens transport;
- ontvangen product komt niet overeen met de bestelling;
- ontbrekende onderdelen of accessoires;
dient de consument zo snel mogelijk contact met ons op te nemen en de volgende informatie te verstrekken:
- ordernummer;
- productinformatie;
- omschrijving van het probleem;
- foto's van het product (indien van toepassing).
Vintagecyclesus beoordeelt de bestelling en biedt ondersteuning op basis van de specifieke situatie.
8. Contact opnemen met Vintagecyclesus
Heeft u vragen over dit omruilbeleid, de omruilprocedure, het retourtransport of de verzending van vervangende producten? Neem dan contact met ons op:
VINTAGE CYCLES, LLC
E-mailadres:
Telefoonnummer:
+1 (305) 891-7100
Bedrijfsadres:
2200 N. FLORIDA MANGO RD, SUITE 403
WEST PALM BEACH, FL 33409
United States
Klantenservice:
Maandag tot en met vrijdag
8:00 AM – 6:00 PM
(Eastern Time, United States)
Wij beantwoorden e-mails binnen 24 uur na ontvangst en bieden ondersteuning op basis van de specifieke bestelgegevens en omruilaanvraag.